Это оказалось не так просто
Через что ему пришлось пройти, пытаясь вернуть неисправную технику, пользователь elbrus.aliev97 рассказал у себя в тредсе.
По словам мужчины, он купил аэрогриль в магазине сети Mechta.kz. Он три раза пытался им воспользоваться, но еда так и оставалась сырой. Он привёз прибор в магазин, где подтвердили, что гриль сломан. Мужчина думал, что просто вернёт технику, но это оказалось весьма сложно.
Как пишет elbrus.aliev97, сначала ему сказали, что он пропустил срок возврата, т. к. прошло 14 дней.
«Я отвечаю, что сегодня как раз 14-й день. На что мне говорят, что 14 дней уже не считаются и нужно было обратиться хотя бы на 13-й. Возникает логичный вопрос: зачем тогда указывать 14 дней, если по факту их всего 13?» — пишет мужчина.
Когда же представители магазина узнали, что прибором пытались пользоваться, то заявили, что вернуть его уже нельзя.
«А КАК Я ДОЛЖЕН БЫЛ ПОНЯТЬ, ЧТО ОН НЕ РАБОТАЕТ, ЕСЛИ БЫ НЕ ПОПРОБОВАЛ ИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ?!» — возмущается elbrus.aliev97.
В итоге, как пишет мужчина, ему дали номер сервисного центра, который оказался сервисом от производителя. В кол-центре Mechta.kz, куда мужчина дозвонился, ему обещали перезвонить в тот же день. Но он сам дважды перезванивал, дважды подождав по три дня.
«Звоню в третий раз. И тут менеджер фактически предлагает мне самостоятельно разбираться с проблемой: „Брат, попробуй в сам магазин позвонить“», — пишет автор поста.
Как отмечает elbrus.aliev97, дело уже не только в аэрогриле, но и в отношении к клиенту.
«@mechta.kz, так выглядит ваша клиентоориентированность? Покупал технику, а в итоге получил квест с неизвестным финалом. Впереди обращения и официальные жалобы», — написал он.
Представители Mechta.kz оставили комментарий под веткой. Но в нём они лишь попросили написать им в личных сообщениях Ф. И. О. и номер телефона, чтобы передать коллегам для выяснения ситуации.
