Согласованная работа всех служб напрямую влияет на впечатления гостей города
В Алматы завершилась серия фасилитационных сессий, направленных на улучшение сервиса на всем пути туриста. За 10 дней обучение, организованное Управлением туризма города Алматы, объединило более 400 представителей туристской отрасли, государственных органов и городских служб.
В работе участвовали специалисты, которые ежедневно взаимодействуют с гостями города, непосредственно сталкиваются с их вопросами, трудностями и неудобствами, а именно представители пограничной и таможенной служб, туристской полиции, Международного аэропорта Алматы, туроператорских компаний, гостиниц, профессионального сообщества гидов, вузов, визит-центров и туристских ассоциаций.
Их практический опыт помог увидеть реальные разрывы в обслуживании туристов и определить, что необходимо изменить.
Участники рассмотрели весь путь туриста — от планирования поездки и прибытия в город до размещения, посещения достопримечательностей и отъезда. На основе практического опыта специалистов были выявлены проблемные точки и подготовлены предложения по улучшению сервиса и межведомственного взаимодействия.
Для туриста аэропорт, транспорт, гостиница, гид и музей — части единого города. Поэтому согласованная работа всех служб напрямую влияет на впечатления гостей. Цель инициативы — сделать путь туриста понятным, безопасным и бесшовным, без лишних препятствий и неудобств. Полученные результаты могут стать основой комплексной городской программы «Гостеприимный Алматы», объединяющей всех, кто влияет на качество туристского опыта.
